2020年对于实体店来说，可以用“雪上加霜”来形容。
尽管疫情影响在逐步消散，但经由疫情的摧残，成功复市后的许多门店还是撑不住，出现接连倒闭的现象。
不过，母婴行业在历经此次疫情后，似乎出现两极分化的情况：
一是部分小连锁、单体店苦不堪言，着急解决人不到店，卖不出货的现状
二是部分母婴店，早早搭上直播、电商、社群等新模式的快车，多渠道开花
那么我们来看看重庆贝贝母婴是如何通过好生意，进行业务拓展、订单、物流等系列经营管理升级，打造人、货、场、钱的链接模式，实现线上线下业务融合。
客户基本情况
贝贝母婴有三家门店，分别在重庆不同区域，主营奶粉、尿不湿、床品、辅食及孕妈产品，三家门店商品基本一致，偶尔会因为客户需要，提供其他商品。
客户的业务模式及痛点
门店管理不同步，客户库存不好管 门店由店长+导购组成，三个门店的客户和库存独立管理，但三块没有同步联网，出现调拨库存乱，且有些客户两家门店均有消费，维护管理重复
实体开店成本高，新老客线上购物 门店选址靠近大社区或妇产、儿童医院等人流量集中区域，门店租金、开店成本高，原每月门店自然增长80-100新客，疫情后进店率暴跌，月均门店的新增客户不足5位，老客户转战线上购物
商品种类批次多，保质期短易过期 商品种类多，孕妈、婴幼儿用品的批次也多，保质期较短，销售及促销不善，容易造成产品临效或过期滞销
核心需求
【线上店铺】老客户改变消费习惯，被直播、秒杀、网购等抢走，因此贝贝母婴也在需求线上布局
【实时同步】三家门店要实现客户及库存独立管理、客户、调拨、提成等记录清晰
【商品管理】商品种类用途、批次多，不同商品保质期有差别，在进货入库的源头就需要管理商品
结合客户以上需求，从基础信息及日常业务两部分入手。
基础信息
【商品档案】
①商品分类按用途、阶段、群体划分，方便内部及客户快速查找筛选，且线上店铺分类展示时可直接同步使用
②商品明细结合选项，启用批次保质期管理，便于入库时即可进行保质期批次管理
【部门员工】
①以三家门店建立部门，后期可按部门进行销售、商品等查询管理
②以三家门店的员工录入信息，设定所属部门，便于后期查询下单、推广等
【仓库】
以三家门店对应建立仓库，库存上可实现独立管理
【往来单位】
①供货商较固定，客户一般是新客及老客户，分类较简单
②客户信息中，加入分管人员，便于了解所属门店及后续开单提成
日常业务
【线上店铺】
相比线下实体店，线上店铺的经营成本非常低，基于好生意的一体化管理，分类、商品、客户信息等均可同步线上店铺，同时可一键抓取京东商城旗舰店的图片，省去多种商品处理图片的过程，且有很多分享引流的玩法
1）搭建、设置、装修等可自由搭配，提供丰富的店铺装修模板
2）商品快速上架，支持一键抓取京东图片
3）业务示例——老客户邀请及客户管理
三家门店的老客户如何知晓线上店铺？提前将各门店的老客户信息维护到好生意往来单位中，以电话号码为关键匹配信息，再通过邀客户进店通知客户，且能了解邀请情况、客户登录线上店铺及成交情况。
①电脑端--短信邀请
②手机端--微信邀请
【线下同步】
线下实体店和线上店铺的商品、客户、仓库等数据相同，若不能实时同步，库存会不清晰，同时客户及对应导购不明，造成客户流失或内部竞争。
1）门店电脑开单收款，表头体现对应的业务员及销售门店，便于统计销售及出库情况，且销售的时候带出批次保质期及客户享受的折扣
2）当出现江北门店没有货时，可根据客户所需从其他门店调货配送或销售，库存清晰，批号、保质期同步更新
3）业务示例——各门店商品分开盘点
三家门点库存独立管理，那么盘点时，几个门店都是分开且时间不统一的，那么可以按仓库来进行盘点，这样不影响其他门店开单同时能完成当前门店的盘点。
门店库存独立管理，且实时查询商品保质期
①多种库存账表帮助各门店分开或汇总查询商品，一是解决各门店商品库存独立管理，二是帮助老板了解总的商品数量及资金占用情况
②保质期查询，及时了解临效商品，依据临效情况进行买赠或其他促销活动
门店导购人员销售计算提成、收款日清及销售统计
①销货单支持按业务员、部门等多种维度查询明细及汇总情况，帮助老板了解利润、销售动态，且根据销售情况计算业务员提成
②钱货日清工作台，可实时查看所有门店销售、发货、收款情况，门店业务及线上店铺有区分，了解线上线下同步销售动态
①促销及优惠活动设置
②线上店铺私域分享，适应终端客户的消费习惯
疫情的突然袭击，客户不到店、老客户被线上抢走、新客拓展难、商品滞销等连环影响下，无疑加重了实体店淘汰的速度。
因此，在动荡的竞争环境下，实体门店加快数字化转型，从长远来看，不仅能突破单一线下经营模式，还有助于提升企业抗风险、获客、精准营销等综合经营能力。
